Bøger i Zielorientiertes Business Computing serien

Als man uns vor mehr als zwei Jahren "zu motivieren" versuchte, unsere Kenntnisse, Erfahrungen und Überlegungen zu der The­ matik CaU Center in ein Call Center-Buch einzubringen, fragten wir uns immer wieder, warum gerade wir dies tun sollen. Gab es nicht schon genug Publikationen und Statements zu die­ sem Thema von anerkannten Experten, denen überdies eine Autorenrolle viel besser stand als uns? Ermutigt und angeregt durch die Resonanz vieler Zuhörer, denen wir bei Seminaren und Kongressen unsere Gedanken vorstellen durften, haben wir uns am Ende doch dafür entschieden, den Diskussionsbeiträgen anderer auch unsere eigenen Überlegun­ gen hinzuzufügen. Wir möchten mit unserem Buch besonders die "Einsteiger" zur Thematik Calt Center ansprechen und sie einladen, ihre bisheri­ gen Überlegungen und Sichtweisen an unseren Gedanken zu spiegeln und damit anzureichern. Die "Experten" wollen wir darüber hinaus zu einer Diskussion anregen, wie ein Call Center künftig vielleicht weniger als Ratio­ nalisierungs-Instrument, sondern als Knotenpunkt und Zentrum einer dauerhaft wirksamen Kommunikation mit dem Kunden gestaltet bzw. entwickelt werden könnte. Unabhängig davon, welcher Zielgruppe Sie sich als Leser zuge­ hörig fühlen und in welchem Stadium sich Ihre Überlegungen zur Planung oder Optimierung eines Call Centers gerade befin­ den, möchten wir Ihnen mit unserem Buch vermitteln, dag Call Center höchst dynamische und komplexe Systeme darstellen. Call Center werden - was jeder Planer und Berater als ständige Herausforderung erlebt - viel stärker von augen gesteuert, als es einem zunächst lieb ist und man es bei anderen Organisations­ einheiten eines Unternehmens beobachten kann.

Das Buch bietet einen praktischen Leitfaden fur eine erfolgreiche Transformation der Konzernberichterstattung und des Konzernabschlusses zu einem effizienten eReporting auf Basis der Module CS und EIS von SAP EC. Behandelt werden Einsatz- und Gestaltungsmoglichkeit der Module CS und EIS, das methodische Vorgehen bei der Projektplanung, detaillierte Hilfestellungen bei der Konzeption und Implementierung aktueller betriebswirtschaftlicher Sachverhalte wie wertorientierter Kennzahlen. Weiterhin wird der globale Rollout und der Produktivbetrieb thematisiert. Die umfangreichen Erfahrungen der Autoren stutzen sich u.a. auf die erfolgreiche Umsetzung von effizientem eReporting im Rahmen des derzeit weltweit groten SAP EC-CS Projekts (bezogen auf die Zahl der dezentralen Anwender).

Content Management ist eine der Kernkompetenzen auf dem Weg zur Marktführerschaft. Das Buch bietet den State-of-the-Art und richtet sich an Verantwortliche aller angesprochenen Branchen: Vom Industrieunternehmen über den Handel bis zum Dienstleistungssektor. Vermittelt wird konkrete Praxis, inklusive Technik, Organisation, Geschäftsprozesse, Personal und Marketing.

Das bewahrte Handbuch ist derzeit das einzige umfassende und praxisnahe Buch zum Thema im deutschsprachigen Raum. Es beleuchtet das betriebliche Datenmanagement als wichtigster Grundpfeiler des Informationsmanagements aus technologischer, konzeptioneller, organisatorischer und betriebswirtschaftlicher Sicht und berucksichtigt dabei Themen wie Informationsmanagementprozesse, Informationskultur, Datenschutz und Servicemanagement (ITIL). Das Standardwerk fr ein umsichtig aufgebautes IT- und Datenmanagement, wie es in jedem Unternehmen von Vorteil ist.

Die Einführung von Client/Server-Architekturen ist ein Prüfstein für die Methodik und Organisation der Anwendungsentwicklung im Unternehmen. Eine Software-Architektur mit modularen Programmstrukturen und wiederverwendbaren Bausteinen ist die Voraussetzung für eine erfolgreiche Migration in die Client/Server-Welt. Bestehende Strategien der Anwendungsentwicklung müssen kritisch geprüft und an neue Anforderungen angepaßt werden. In diesem Buch wird eine Vorgehensweise für die konsequente Umsetzung der Leitideen einer Client/Server-Architektur ausgehend von Praxisbeispielen dargestellt.

Das Standardwerk zur Unternehmensinformation mit SAP(R)-EIS - bereits in der 4. Auflage - ist eine praxisorientierte, professionelle Anleitung zum Aufbau eines Management-Informationssystems (MIS). Professionalitat bedeutet dabei insbesondere, da das zu realisierende Management-Informationssystem auf allen Hierarchieebenen eines Unternehmens zuverlassige, verstandliche und ubersichtliche Informationen bereithalt. Deshalb stehen die Anforderungen hinsichtlich einer eingangigen Benutzerfuhrung an erster Stelle, verbunden mit einem Informationsangebot, das gesicherte Ruckschlusse auf die betriebswirtschaftliche Situation und die jeweilige Marktgegebenheit zulat. Die modulare und damit flexible Architektur soll dabei eine gunstige Kosten-Nutzen-Relation gewahrleisten.

Das Buch vermittelt Führungskräften und Entscheidern sowie IT-Verantwortlichen das notwendige Praxiswissen, wie sie ihre Firma in allen Bereichen E-Business- und damit Zukunfts-tauglich machen können. "Business E-volution" beschreibt den Prozess des zielgerichteten Umbaus eines Unternehmens, das lernt, neue E-Business-Komponenten in die Organisation so einzubinden, dass die Neuorientierung des Marketings, die sichere Finanzierung und ein effizientes Controlling gelingen. Insbesondere werden die Techniken des Projektmanagements genutzt, um Manager, Mitarbeiter, Techniker und "Onliner" unter einen Hut zu bringen.Übersichtlich gegliedert, bietet das Handbuch strategisches Orientierungswissen in Verbindung mit direkt umsetzbaren Power-Tipps, präzisen Handlungsanweisungen und Checklisten.

Karten im Scheckkartenformat, in die ein Speicher- oder Prozessorchip integriert ist, eröffnen in vielen Branchen neue Produkt- und Marketingmöglichkeiten. Dieses Buch ist ein umfassender und praxisorientierter Wegweiser für Unternehmen, die Chipkarten-Technologie für neue Geschäftsfelder erfolgreich nutzen wollen. Behandelt werden insbesondere strategische, organisatorische, technische und rechtliche Aspekte. Insgesamt dient das Buch in allen Phasen der Projektierung und Realisierung, von der Idee über die Planung zur Implementierung von Chipkarten-Systemen.Rezension in Card-Forum 4 Jg. 4/97, S.30 April 1997(...) Hautnah, kompetent, aber vor allem verständlich werden die vielen Facetten von der Kartenherstellung, den Anwendung und Sicherheitsaspekten bis hin zu den Rechtsfragen beleuchtet. Die Bezeichnung " Handbuch" ist berechtigt. (...)(...) der man sich übrigens auch hervorragend als Querleser und Seiteneinsteiger nähern kann, (...)Rezension in Geldinstitute 28. Jg. Heft 3, S. 143 März 1997(...) Es bietet umfassende und hochaktuelle Information. Technische, betriebswirtschaftliche, rechtliche und Sicherheitsaspekte werden behandelt.