Bøger af Christian Biermann

Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis Fremdwortverzeichnis 1 Einführung, Zielsetzung und Aufbau der Arbeit 2 Grundlagen des Telefonmarketings 2.1 Definition des Telefonmarketings als Instrument des Dirketmarketings 2.2 Rechtliche Besonderheiten des Telefonmarketings 2.3 Einsatzmöglichkeiten des Telefonmarketings 3 Kundenansprache über aktives und passives Telefonmarketing 3.1 Merkmale des Outbounds 3.2 Merkmale des Inbounds 3.3 Abwicklung des Telefonmarketings über ein Callcenter 3.3.1 Definition und Bedeutung des Callcenters 3.3.2 Technische Voraussetzungen eines Callcenters 3.3.3 Der Gesprächsleitfaden als nützliches Hilfsmittel 3.3.4 Multi-Channel-Strategie 4 Telefonmarketing als Instrument der Kundenbindung 4.1 Telefonische Kundenbetreuung am Beipspiel der Outbound-Telefonie 4.2 Kundenzufriedenheit 4.2.1 Definition Kundenzufriedenheit 4.2.2 Einflussfaktoren des Telefonmarketings auf die Kundenzufriedenheit 5 Schlussbetrachtung Literaturverzeichnis

Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich Gesundheit - Digital Health Management, Note: 1,3, FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Aachen , Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit geht der Frage nach, welche Möglichkeiten es gibt, die Herausforderungen des demografischen Wandels, mit dem speziellen Fokus auf die Gesundheitsversorgung, zukünftig zu meistern. Einen interessanten Aspekt nehmen dabei die innovativen Dienstleistungen aus dem Bereich des E-Health ein.In den folgenden Kapiteln wird nicht nur abgehandelt, wie eine Versorgung durch spezielle Gesundheitsdienstleistungen, wie AAL oder Telemonitoring, durch das Gesundheitswesen sichergestellt werden soll, sondern auch wie die Qualität dieser Dienstleistungen, hier am Beispiel von Telemedizin, gesichert werden kann. Dabei werden in dieser Ausarbeitung der demografische Wandel und die Änderung auf die Alterszusammensetzung der Gesamtbevölkerung, die Zunahme von Krankheiten und die Auswirkungen auf das Gesundheitswesen betrachtet. Des Weiteren wird das Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen kurz umschrieben, um sich anschließend mit dem Gesundheitsdienstleistungen AAL und Telemonitoring zu befassen sowie der Thematik der Sicherstellung der Versorgungsqualität von Gesundheitsdienstleistungen am Beispiel der Telemedizin nachzugehen.Steigende Lebenserwartungen gehen meist mit einer Zunahme von Krankheiten einher, was die Wahrscheinlichkeit eines Anstiegs pflegebedürftiger Menschen erhöhen wird. Der demografische Wandel in Deutschland wird in den nächsten Jahren dafür sorgen, dass der Bevölkerungsanteil älterer Menschen stets zunimmt und das Gesundheitssystem demzufolge vor einige Herausforderungen stellt. Das Gesundheitswesen in Deutschland hat dieses Problem freilich längst erkannt und verschiedene Maßnahmen bereits in die Wege geleitet, um zukünftig erkrankten und pflegebedürftigen Menschen weiterhin mit möglichst besten Leistungen zur Seite zu stehen.

Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,0, FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Aachen , Sprache: Deutsch, Abstract: Die in den letzten Jahren verloren gegangene Übersichtlichkeit und Stabilität sowie die zunehmende Dynamik und Komplexität der Unternehmensumwelt stellen Unternehmen vor neue Herausforderungen und verlangen eine Anpassung ganzer Organisationen und deren Subsysteme. Betrachtet man die Gesundheitsbranche und ihre Betriebe wie Krankenhäuser oder Altenpflegeeinrichtungen, sind es hier vor allem die soziodemografischen Entwicklungen, mit denen sich die Gesundheitsbetriebe konfrontiert sehen. Die Zunahme chronisch kranker und multimorbider Menschen in Verbindung mit dem medizinisch-technischen und pflegerischen Fortschritt hat zu einer Leistungsausweitung der Gesundheitsbetriebe geführt.Gegenwärtige und zukünftige demografische, gesellschaftliche, wirtschaftliche, technologische und politische Entwicklungen stellen neue quantitative und qualitative Anforderungen an die Gesundheitsbetriebe und erfordern strategische Management- und Steuerungsinstrumente, um die Existenz der Unternehmen zu sichern. Um die Existenzsicherung zu garantieren, besteht die wesentliche Aufgabe des strategischen Managements darin, mittels der vorhandenen betrieblichen Ressourcen und Kompetenzen, die wettbewerbsrelevanten Erfolgsfaktoren entsprechend positiv zu beeinflussen und so den Anforderungen der Unternehmensumwelt gerecht zu werden.Für einen langfristigen Unternehmenserfolg spielt dabei die Strategie eines Unternehmens eine entscheidende Rolle. Ohne eine explizit formulierte und im Unternehmen kommunizierte Strategie wird ein Unternehmen nicht langfristig wettbewerbsfähig sein. Sie bildet die Ausgangsbasis dafür, alle erforderlichen unternehmerischen Maßnahmen auf das zentrale Unternehmensziel auszurichten. Um diesen kritischen Managementprozess zu bewältigen sowie die Organisation kontinuierlich an die Strategie anzupassen und sie langfristig zu verfolgen, kann die Balanced Scorecard als ein strategisches Managementsystem zur Strategieumsetzung in Betracht gezogen werden.Im Rahmen dieser Arbeit wird zu Beginn ein Überblick über die Grundlagen des strategischen Managements geschaffen und analysiert, welche Bedeutung eine Unternehmensstrategie und deren Implementierung für den Unternehmenserfolg hat. In einem weiteren Schritt erfolgt ein Überblick über die Entstehung und die Bedeutung einer Balanced Scorecard. Im letzten Kapitel wird aufgezeigt, wie mit Hilfe der Balanced Scorecard eine Strategie erfolgreich in einem Gesundheitsbetrieb implementiert werden kann.

"Sturm & Beton" heißt der von Bochumer Studierenden geschriebene Kollektivroman. Dieser entstand im Rahmen des BOSKOP-Kurses "Text and the City", unter den wachsamen Augen der Bochumer Autorin Sarah Meyer-Dietrich. Ein echter RUB-Roman also, dessen Handlungsstränge sogar im Ruhr-Uni Sommerfest zusammenlaufen.