Bøger af Ernst Tiemeyer

(Autor) Ernst Tiemeyer (Titel) IT-Servicemanagement kompakt (USP) > schneller Einstieg in eine neue Thematik (copy) Dieser Titel zeigt Ihnen in anschaulicher und übersichtlicher Form, wie ein leistungsfähiges Servicemanagement im IT-Bereich aufgebaut werden kann. Sie erhalten einen Überblick über Prozesse, Methoden und Best-Practice-Lösungen, die Sie bei der Realisierung von IT-Service-management unterstützen können. Sie lernen kennen: - welche Methodik sich für ein zeitgemäßes IT-Servicemanagement bewährt hat - welche organisatorischen Vorarbeiten für die Anwendung moderner IT-Servicemanagement-Lösungen erforderlich sind; - wie Sie IT-Servicemanagement zur professionellen Steuerung Ihrer IT-Abteilung nutzen, IT-Ressourcen planen, überwachen und optimal einsetzen sowie Ihre IT-Prozesse auf der Basis von ITIL unterstützen und professionalisieren. Nach Durcharbeiten des Buches besitzen Sie das fachliche Know-how und die grundlegende Kompetenz, - die Rolle eines modernen IT-Servicemanagement für die IT-Praxis zu etablieren, - verschiedene IT-Service-Prozesse zu beschreiben und zu beurteilen sowie - Verfahren und Instrumente des IT-Servicemanagement in der Praxis erfolgreich einzusetzen. (Biblio) 2005. 160 S., 20Abb., kart. 15, - / sFr 24, - ISBN 3-8274-1619-1 (Störer) neu!

Der Bürobereich hat insbesondere in den letzten Jahren einen tiefgreifenden Bedeutungswandel erfahren. Tiefgreifend und beeindruckend waren und sind dabei solche Veränderungen, die durch technologische Fortschritte und organi­ satorische Maßnahmen verursacht werden. Allgemein zeigt sich heute ein Trend zur Integration der Informationsverarbei­ tung und zur Dezentralisation des Technologieeinsatzes und der Aufgabener­ fUllung. Typisches Endgerät am Büroarbeitsplatz ist bereits vielfach und künftig verstärkt der Personal Computer, da dieser eine multifunktionale Einsatzmöglichkeit bietet und somit sowohl dem Aspekt der Wirtschaftlichkeit als auch dem Wunsch der Beschäftigten nach vielfiiltigen Aufgabeninhalten ge­ recht wird. Um den aus den "Neuen Technologien" resultierenden neuen Anforderungen gerecht zu werden, sollte jeder kaufmännisch Tätige über ein ausreichendes Hintergrundwissen verfUgen und - je nach Einsatzfeld - in der Lage sein, die verschiedenen "Benutzerwerkzeuge" des Personal Computing (Textverarbei­ tung, Tabellenkalkulation, Graphik, Datenbanken) zu nutzen. Bereits frühzeitig wurden in unserem Unternehmen Überlegungen angestellt, wie unsere Auszubildenden und andere betroffene Mitarbeiter optimal auf diese neuen Anforderungen vorbereitet werden können. Eine Betrachtung der Ist-Si­ tuation der beruflichen Bildung vor vier Jahren zeigte, daß viele Auszubildende und Angestellte in Büro und Verwaltung nur unzureichend auf die aktuellen und künftigen Anforderungen vorbereitet werden. Im Unterricht, in Lehrplänen und in den Prüfungen kam das Thema "Neue Technologien" lediglich am Rande vor. Pädagogisch aufbereitetes Lehr- und Lernmaterial fehlte nahezu vollkom­ men.