Bøger af Erwin Schloegl

Mundpropaganda scheint ein Dornröschendasein zu fristen. Immer schon da, aber doch nicht wirklich beachtet. In Zeiten der steigenden Kosten und reduzierten Marketingbudgets halten die Firmen wieder Ausschau nach neuen Lösungen und entdecken die Mundpropaganda neu.Mundpropaganda passiert überall, weil Menschen sich einfach gerne austauschen und besonders gerne über positive Erfahrungen berichten. Auf diese Weise steigern sie das eigene Ansehen, den eigenen Status und helfen nebenbei ihren Freunden und Bekannten. Wesentlich ist hier die Tatsache, dass im Vergleich zur traditionellen Werbung keine kommerziellen Aspekte für die Informationsweitergabe ausschlaggebend sind.Wo Licht, da auch Schatten. Einmal losgetreten, hat man keinerlei Kontrolle mehr. Mit dieser Tatsache haben die Marketer noch ihre liebe Not. Dennoch müssen sie sich mit der Thematik auseinandersetzen, weil der Trend in diese Richtung geht, und vor allem die neuen Techniken und Social Media immer mächtiger werden.Durch gezielte Planung und permanente Betreuung, sowie aufmerksame Beobachtung der laufenden Kommunikation unter den Kunden, kann man beachtliche Erfolge erzielen. Mundpropaganda ist kein Selbstläufer, hier ist Involvement gefragt.Mundpropaganda ist für EPUs eine Chance, mit geringen Mitteln Ziele zu erreichen. Welche Möglichkeiten EPUs haben, und was sie vorbereiten können, wird in der Arbeit erörtert.

Die Veränderung von einem Verkäufermarkt zu einem Käufermarkt bringt neue Herausforderungen mit sich. Der Wettbewerb wurde dadurch intensiver. Hinzu kommt, dass eine Differenzierung von der Konkurrenz schwieriger wird, weil Produkte immer ähnlicher werden. In dieser Situation bekommt der Kunde wieder mehr Aufmerksamkeit, weil Unternehmen sich intensiver mit der Kundenbeziehung auseinandersetzen müssen. Durch Kundenbindung erwarten sich Unternehmen nicht nur eine bessere Kostenbilanz im Vergleich zur Neukundenakquise. Die Loyalität des Kunden wird angestrebt, ist aber zunehmend schwieriger zu erreichen. Viele Unternehmen wagen sich nicht an das komplexe Themengebiet heran oder setzen unstrukturierte und oft erfolglose Einzelmaßnahmen. Das Ziel dieser Masterarbeit ist daher die Identifikation einer möglichen strukturierten Vorgangsweise im Kundenbeziehungsprozess zur Erhöhung der Kundenloyalität. Im theoretischen Teil wird auf Besonderheiten des Kundenbeziehungsprozesses eingegangen. Aufbauend auf dem Kundenbeziehungsprozess und der Kundenzufriedenheit wird die Entstehung von Kundenloyalität beschrieben, die letztlich angestrebt wird. Die empirische Untersuchung basiert auf einer Online-Umfrage unter Unternehmensberatern. Als Stichprobe wurden Unternehmensberater aus dem Raum Wien und Niederösterreich ausgewählt. Die Befragung zeigt, dass ein großes Interesse besteht, Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität einzusetzen. Die Vielzahl der Einflussfaktoren, die für einen Erfolg ausschlaggebend sind, verunsichern Unternehmen. Grundkenntnisse der Situation am Markt und die Wahl der richtigen Werkzeuge kommt daher besondere Bedeutung zu.