Bøger af Sheldon Bowles

With a new foreword by Ken Blanchard A straightforward and snappy guide to successful customer service from the author of the bestselling The One Minute Manager.

How to make serious money for both you and your company - from the top selling author of the One Minute Manager.

Mennesker er dyrene overlegen siges det. Men er det sandt? Ikke ifølge det nye brag af en erhvervsbog, GUNG HO skrevet af Ken Blanchard og Sheldon Bowles.Via den inspirerende historie om den adm. direktør Peggy Sinclair og afdelingslederen Andy Longclaw afsløres hemmeligheden ved Gung Ho! De tre principper i Gung Ho! får entusiasmen, ydeevnen og resultaterne i enhver organisation til at stige dramatisk.De tre principper- Egernets Kraft- Bæverens Måde- Gåsens Gaveer overraskende enkle og har alligevel fantastisk kraft.Gung Ho! er en sjælden og vidunderlig bog om ledelsesadfærd, organisationsudvikling og teamadfærd med klare budskaber samt en handlingsplan for at gennemføre og institutionalisere ideerne skrevet som en fængslende og lærerig historie.

En revolutionerende tilgang til kundeserviceRaving fans er skrevet i samme fortællende stil som Gung Ho! og anvender en enkel og charmerende historie til at lære læseren, hvordan en vision bliver til,hvad kunder egentlig ønsker, at indføre effektive systemerat gøre Raving Fans Service til en del af virksomhedens kultur - og ikke bare endnu en forandringsprogram.I mange industrilande er serviceniveauet faldet drastisk. En krise, som i sit kølvand efterlader sig mange desillusionerede kunder. Raving Fans indeholder opsigtsvækkende nye ideer og innovative teknikker, som kan hjælpe alle til at gennemføre en servicerevolution i enhver virksomhed - og få kunderne til at blive begejstrede, købende fans.

Denne bog handler om, at man opnår utrolige resultater, hvis man blot arbejder sammen. En plus en er virkelig lig med tre… mindst. Når du har læst bogen, vil du ikke være i tvivl om, at synergieffekten ved teamwork er kolossal!High Five! indfanger essensen af styrke og vision på vinderteams. Den illustrerer på uovertruffen vis dynamikken i teamwork, og hvorfor en organisation kan opnå stor succes ved hjælp af gruppedynamik over den enkeltes præstation. High Five! viser dig vejen mod at skabe disciplineret synergi og holde fokus på dine mål – uanset om du er del af et stort team eller blot arbejder sammen med en enkelt person. High Five! vil give dig værktøjerne til at • definere klare mål, som inspirerer, udfordrer og skaber spændende energi • skabe sande holdkammerater ud af de medarbejder, som ”varmer pucken” • skabe holdfærdigheder ud fra individuelle færdigheder, således at man overskrider grænser, overlever og forbedrer sin virksomheds effektivitet – selv når den enkelte person har forladt sit job • bevare dit vinderhold ved hjælp af konstant belønning og anerkendelse Ved hjælp af en charmerende og herlig historie sender High Five! et stærkt budskab om teambuilding og hvorfor de enkle ord ”ingen af os er klogere end os alle tilsammen” vil skabe magi i en hvilken som helst organisation.