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Anbieterseitige Kundigung Von Kundenbeziehungen

- Empirische Erkenntnisse Und Praktische Implikationen Zum Kundigungsmanagement

Bag om Anbieterseitige Kundigung Von Kundenbeziehungen

Andreas Lucco entwickelt ein spezifisches Wirkungsmodell der wahrgenommenen Kündigungsqualität. Er identifiziert die kausalen Wirkungsbeziehungen zwischen der Kündigungsqualität, der daraus resultierenden Kundenemotion und der Einstellung gegenüber dem Unternehmen nach der Kündigung. In den praktischen Implikationen für ein kundenorientiertes Kündigungsmanagement zeigt der Autor idealtypische Segmente gekündigter Kunden und Ansatzpunkte für ein Qualitätsmanagement bei Kündigungen auf.

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  • Sprog:
  • Tysk
  • ISBN:
  • 9783834913807
  • Indbinding:
  • Paperback
  • Sideantal:
  • 252
  • Udgivet:
  • 25. november 2008
  • Udgave:
  • 2008
  • Størrelse:
  • 210x148x15 mm.
  • Vægt:
  • 331 g.
  • BLACK NOVEMBER
Leveringstid: 8-11 hverdage
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Beskrivelse af Anbieterseitige Kundigung Von Kundenbeziehungen

Andreas Lucco entwickelt ein spezifisches Wirkungsmodell der wahrgenommenen Kündigungsqualität. Er identifiziert die kausalen Wirkungsbeziehungen zwischen der Kündigungsqualität, der daraus resultierenden Kundenemotion und der Einstellung gegenüber dem Unternehmen nach der Kündigung. In den praktischen Implikationen für ein kundenorientiertes Kündigungsmanagement zeigt der Autor idealtypische Segmente gekündigter Kunden und Ansatzpunkte für ein Qualitätsmanagement bei Kündigungen auf.

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