Bøger om NPS

Dette er bogen, hvor du finder svar på, hvordan du mest effektivt smitter andre med loyalitetsvirus. I bogen deler Peter Winther fra den anerkendte konsulentvirksomhed Winholistic rundhåndet ud af sine mere end 30 års succesfulde hands on-erfaringer med adfærdsdesign, holistisk loyalitetsudvikling samt avanceret og meget virkningsfuldt dialogarbejde i både store og små nationale og internationale virksomheder. Gennem eksempler og cases samt ved at introducere en række håndgribelige og brugbare værktøjer føres læseren gennem forløbet, der gerne skulle lede til voldsom spredning af loyalitetsvirus, både internt og eksternt.

Kunderne er vigtigst. Sådan siger alle topledere, men det er overraskende få, der får kundeloyalitet integreret i styringen af forretningen. På trods af at både almindelig logik og talrige undersøgelser viser, at høj kundeloyalitet giver højere vækst og indtjening. På trods af at det er langt mere lønsomt at fastholde eksisterende kunder end at jagte nye, og at begejstrede kunder af sig selv hverver flere. Hvad er årsagen til dette paradoks, der leder virksomheder ind i en negativ spiral, der ender med at koste dyrt på bundlinjen, og samtidig berøver både kunder og medarbejdere mening? Hvorfor går det så galt, og hvad kan der gøres ved det? Det giver KUNDEBLIND dig svaret på, og bogen beskriver samtidig en konkret og gennemprøvet metode, der anviser vejen til vækst gennem kundeloyalitet. Undervejs får du cases, der både afskrækker og inspirerer, samt indsigt i, hvilke barrierer din virksomhed skal overvinde.