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Bøger af Christian Brock

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  • - Grundlagen Der Marktorientierten Fuhrung Von Handelsbetrieben
    af Peter Kenning & Dieter Ahlert
    542,95 kr.

  • - Erfolgswirkungen Und Management Der Kundenbeschwerde
    af Christian Brock
    761,95 kr.

    Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschließende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie die experimentelle Überprüfung von Maßnahmen zur Beschwerdestimulierung ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Beschwerdemanagement.

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