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Beschwerdeverhalten Und Kundenbindung

- Erfolgswirkungen Und Management Der Kundenbeschwerde

Bag om Beschwerdeverhalten Und Kundenbindung

Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschließende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie die experimentelle Überprüfung von Maßnahmen zur Beschwerdestimulierung ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Beschwerdemanagement.

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  • Sprog:
  • Tysk
  • ISBN:
  • 9783834917362
  • Indbinding:
  • Paperback
  • Sideantal:
  • 216
  • Udgivet:
  • 13. august 2009
  • Udgave:
  • 2009
  • Størrelse:
  • 210x148x13 mm.
  • Vægt:
  • 299 g.
  • BLACK NOVEMBER
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Beskrivelse af Beschwerdeverhalten Und Kundenbindung

Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschließende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie die experimentelle Überprüfung von Maßnahmen zur Beschwerdestimulierung ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Beschwerdemanagement.

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