Perception de la qualité et satisfaction

Bien que les programmes de prévention et de contrôle du VIH/SIDA se soient intensifiés au cours de la dernière décennie, les études qui se concentrent sur l'évaluation des points de vue et des perceptions des bénéficiaires concernant la qualité et le niveau de satisfaction qu'ils éprouvent à l'égard des services qui leur sont destinés sont largement ignorées. En effet, l'incompréhension des besoins de la communauté cible, de la perception de la qualité des services et du niveau de satisfaction a conduit à une sous-utilisation des services existants en matière de VIH/SIDA et a également entravé la réalisation globale du changement de comportement souhaité. Pour inverser cette situation en concevant et en mettant en oeuvre des programmes ciblés et novateurs, il est indispensable de mener une étude approfondie sur la perception de la qualité des services et le niveau de satisfaction des bénéficiaires à l'égard des programmes qui leur sont destinés. En conséquence, ce livre présente une étude menée sur la perception de la qualité du service et le niveau de satisfaction des jeunes bénéficiaires du Centre de ressources sur le SIDA d'Oromia.