Relationship Marketing

Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung
1.1. Problemstellung und Zielsetzung
1.2. Gang der Untersuchung
2. Theoretische Fundierung des Relationship-Marketings
2.1. Begriffserklärung und Abgrenzung
2.2. Vertrauen als Grundlage des Relationship-Marketings
2.3. Kundenbeziehungszyklus
3. Aufbau des Relationship-Marketings
3.1. Identifizierung
3.2. Fördernde Maßnahmen
3.3. Segmentierung
3.4. Prozessablauf
3.5. Implementierung
4. Fazit und Ausblick
Student Consulting Projekt
Literaturverzeichnis
Anlage I