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Der Zusammenhang Zwischen Mitarbeiter- Und Kundenzufriedenheit
- Direkte, Indirekte Und Moderierende Effekte
- Indbinding:
- Paperback
- Sideantal:
- 252
- Udgivet:
- 28. september 2011
- Udgave:
- 552011
- Størrelse:
- 150x211x13 mm.
- Vægt:
- 318 g.
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Beskrivelse af Der Zusammenhang Zwischen Mitarbeiter- Und Kundenzufriedenheit
Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.
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